哈佛教授VS川菜馆
被多收4美元 哈佛教授和一家中餐馆杠上2014-12-10
哈佛商学院（Harvard Business School）副教授本埃德尔曼（Ben Edelman）因为4美元和位于沃本市（Woburn）的四川饭庄（Sichuan Garden）杠上了。埃德尔曼发现餐馆老板多收4美元以后，在随后的3天给老板发送了5封邮件，并称要采取法律行动。
据“波士顿新闻网”9日报道，埃德尔曼上周通过电话在四川饭庄订购了价值53.35美元的中餐，然而不久后埃德尔曼发现了一个可怕的事实：中餐馆多收了自己4美元！
想知道一名哈佛商学院副教授如果处理家族式中餐馆多收自己4美元的问题吗？他在5封邮件中，长篇大论地讨论了马萨诸塞州的法律，要求餐馆退款12美元，上报相关部门彻查是否所有订外卖的顾客都被多收钱并扬言“采取法律行动”。
埃德尔曼与四川饭庄华裔老板段冉（Ran Duan，音译）的邮件摘译如下：
12月5日 埃德尔曼：
你好：
今晚，我在你们餐馆订了外卖，下面是我的订单，并附上你们网站上列出的价钱以及收据上列出的价钱。请告诉我为什么价钱不一样？看起来每个菜都多收了1美元。
（附上菜单）
12月5日 段冉：
本，你好：
我很抱歉给您带来疑惑。网站的菜品价格有一段时间没更新了。我保证会更新。如果您需要最新的外卖菜单，我可以邮件发给您。
12月5日 埃德尔曼：
谢谢你的回复。我们很喜欢你们的菜品，但不用给我们发最新菜单了。
据马萨诸塞州法律，你们这种网站价钱和实际价格不一致的做法严重违法。我劝你马上停止这种行为。如果你不知道如何更新网站信息，就先停掉整个网站，更新信息后再重新上线。
在这段期间，我建议四川饭庄退还我多收部分3倍的退款，即12美元。这一要求是马萨诸塞州消费者保护条理MGL 93a中所规定的。
请把这12美元打到我的信用卡上，也可以把支票寄到我家。
12月5日 段冉：
谢谢你的理解。我们是家族式小店，也为自己能够提供正宗的四川美食而自豪。
我将按照网站价格给您退还3美元，您看这样可以吗？
12月6日 埃德尔曼：
四川饭庄多收了4美元，不是3美元。
我觉得只让你们给我这一个客人退款是便宜你们了。实际上，你们对每一个看过网站然后打电话订餐的客人们都多收了钱，你们明知网站上的价格很久没有更新，却依然这样做。
我已将此事报告了有关部门，要求他们强制四川饭庄确定每一个因此受影响的客人，并给他们退款。起码波士顿会认真对待此事。我知道罚款是对广告违法的一般处罚。
在我自己权利没有受损的情况下，你愿意退多少我都接受，4美元或12美元都行。
12月6日 段冉：
谢谢您报告相关部门，我们会等待他们的通知，并听从他们对此事的处理方法。
我再一次向您道歉，但我们并没有多收钱，您的付款和其他消费者一样。我知道上网站菜品价格没有更新一定给您很带来很大困扰，没有更新价格信息是我们的错。我已联系了网络设计公司，保证会在接下来几天更新价格信息。
我已经说过，可以退给您4美元，您要12美元也可以，我也愿意支付。只要有关部门告知我如何处理这个情况，我会付所有罚金。
我也咨询了专业法律人士，他们建议是：我们的网站上一直有对于价格的免责声明，声明上有“价格可能变更”的字样。这样我们是受到保护的，也不用遵循你的意见。
12月6日 埃德尔曼：
你想要律师解决这个问题？如果是这样，请把律师的名字、地址和律师的电邮给我，我会据此进行联系。
12月6日 段冉：
我们抱歉给您添麻烦。您似乎是个聪明人，但这事儿真的值得您花这么长时间吗？
紧接着，12月7日，埃德尔曼在最后一封邮件中长篇使用了法律用语，并写道：我确实有更重要的事情要做。如果一开始你就给我适当的答案，支付我要求的赔偿款，并诚心道歉，就没事了。他还指责餐馆老板“找借口”，并辩解自己看错“分店的页面”。
除了在哈佛商学院教书，埃德尔曼为来自微软（Microsoft）、全国橄榄球联盟（NFL）、《纽约时报》（New York Times）等知名企业的工作人员提供咨询服务。对于多收4美元，他要求市管员关注此事件，还计划花费“几天时间”考虑是否通过法律手段解决这次纠纷。
段冉则是3岁与父母从中国移居美国，当时他的父亲希望成为一名歌剧歌唱家，但无法如愿。对于四川饭庄的开业，段冉形容为：“像所有中国移民家庭一样，他们决定开一家中餐厅”。 哈佛教授向餐馆道歉
12月11日
本周哈佛商学院副教授本·埃德尔曼(BenEdelman)被评为“互联网上最不喜欢的家伙”，仅仅就是因为4美元。
埃德尔曼发现餐馆老板多收4美元以后，在随后的3天给老板发送了5封邮件，并称要采取法律行动。
在社交媒体上，很多人表示，埃德尔曼真是给律师和哈佛树了一个“好榜样”。
10日，“从我的语言、我表达的方式，我意识到我的表现过火了。无论什么样的情况，我一直都坚持也希望以极大的尊重和谦虚的行事方式与他人相处。显然，我没有做到。我很抱歉，我会在未来努力做好。我已经联系了中餐馆经理，也会当面和他本人道歉”。 [i=s] 本帖最后由 ironland 于 2014-12-11 15:07 编辑 [/i]
比较好玩的是，中国多数评论赞成教授这种认真的态度，“如果这种没诚信的事情少一点，如果有人管，就会少一些老鼠肉，地沟油，三聚氰胺……等等等等挂羊头卖狗肉的行为了~”。而美国基本是骂这个教授，学院派SB，让哈佛蒙羞。“what a total a---hole!”。还有组织为此建立捐款网页，为平反此新闻给哈佛带来的“负面刻板印象”，呼吁学生捐款4元来抗击饥饿。
考虑一下造成这种评价差异的原因，也许会很有趣。 早上微博看到这个新闻。我觉得站在教授一遍，商业是个契约活动，按契约说话是自然的。但是，有人跟帖说，这事在美国（事实上也是如此），大家站在小店一边，但在中国，大家多站在教授一遍。
为什么？我糊涂了，没能逃掉中国的“大多数”。:dizzy: [i=s] 本帖最后由 ironland 于 2014-12-11 22:10 编辑 [/i]
可能是中国商家类似的刻意欺诈较多，看到有人跳出来折腾商家，大家就会很高兴。而美国似乎是觉得这位教授是欺凌弱小，假如他折腾的是类似麦当劳那类巨无霸企业，可能就会有截然不同评价。
我的第一反应是这人聪明而太过冷酷，不喜欢。后来看到FOX和CNN居然都骂他，还是挺愉快的。 [i=s] 本帖最后由 棋子 于 2014-12-12 14:47 编辑 [/i]
我今天看巴萨胜巴黎日耳曼的比赛视频。梅西又进球了，欧战进球总数达到76个，追平劳尔的76个，超出C罗的75个。但梅西只用了95场，单场进球率是0.8。劳尔用了158场，单球进球率是0.48。C罗用了116场，单球进球率是0.65。劳尔已经退役，C罗还在与梅西竞争。C罗29岁，梅西27岁。
有趣的是梅粉和罗粉的争吵：梅粉指出虽然梅西只比C多进一个，但进球率高多了。罗粉指出梅西在今年世界杯的淘汰赛上，特别是在冠亚军决赛上，对阿根廷毫无贡献，比他的前辈马拉多纳差远了。梅粉立刻嘲讽C罗的葡萄牙早早就被淘汰了，更差。罗粉马上还击，梅西多进一球不过是靠团队，而C罗是靠个人能力。梅粉嘲讽C罗的75个进球中，点球数比梅西多得多，而且有不少点球是C罗假摔骗来的。罗粉辩解说假摔能骗到点球，这正是C罗超出梅西的本事，只要裁判判了，那就是合法的。。。
看到这儿，我忍不住笑了。是啊，裁判没看到或看错了，所以是合法的，所以是一种本事。 哦，忘了，还有一个有趣的争论：梅粉说梅西才27岁，C罗已经29岁了，双方实力高下立判。罗粉反驳说C罗29岁了，还保持着很强的竞争力，梅西到29岁还能有这种竞争力？梅西今年的表现证明，他没有。
同一件事情能说出两个完全不同的观点，还都有论证，真是太强大了！ 有人注意到，这个教授是犹太白人。 [quote]有人注意到，这个教授是犹太白人。
[size=2][color=#999999]吹笛在湖北 发表于 2014-12-12 09:05[/color] [url=http://www.yantan.cc/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=646536&ptid=119444][img]http://www.yantan.cc/bbs/images/common/back.gif[/img][/url][/size][/quote]
犹太人骨子里很傲慢，特别是对中国人。不久前的会议请了一个澳籍犹太学者，很有名。从他的话、语气、表情、态度，都能感觉到他的傲慢。 哈佛商学院的教授在自己的国家，用自己的法律来敲诈一位川菜店老板
值得吗？
她是不是在为奥巴马摇旗呐喊？！ 有人注意到，这个教授是犹太白人。
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犹太人我们倒不是全不喜欢。可惜这件事，应该放在中美发生冲突的大背景之下才好理解这位犹太的较真！！！！ 教授有错吗？除了没有传说中的宽容。:laughd [i=s] 本帖最后由 ironland 于 2014-12-13 07:42 编辑 [/i]
[b] [url=http://www.yantan.cc/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=646586&ptid=119444]12#[/url] [i]水笺[/i] [/b]
看到不止一条评论说他会职业前途难保，也许后果比在中国严重吧。或者，比中国人认为的错误要大。还有人批评他的道歉毫无诚意，只是因为骂他的信件塞爆了邮箱才这么干。
也有说餐馆老板并没错，网页上已经有标明以实际菜价为准的免责条款。教授滥用法律条款。
个人理解：
单独，或表像来看，这位教授没错。但从判断的本源来说，他有很大错误。在警车上看到这句话：Judge with mercy，判断、裁决时要心怀仁慈。基督教文化里，反复强调的一点是爱，爱邻居、爱陌生人。哈佛商学院教授，相对于中餐馆老板，无论社会地位、智力知识、还是收入，教授都居于强势。他是巨人哥利亚，而餐馆老板是大卫。作为强者，面对弱势时，更应心怀善意和爱护，而非咄咄逼人的攻击。他可以采取更积极的方式告诉商家，你的网络标价与实际不符，有违反本州法律之嫌，希望你注意到这点，尽快修改，避免可能的麻烦。末了可以再加一句套话，你们的食物非常美味，非常感谢。
这位教授让我想起论坛里的某些人。而评论则让我意识到，聪明人的冷酷，在中国被多数人视为正确或不以为然之物，是我自己过于不合时宜了。 **** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 **** [i=s] 本帖最后由 ironland 于 2014-12-13 11:32 编辑 [/i]
主贴没有把所有的邮件都翻译。最后一封邮件里，段冉已经请副教授与自己的律师联系。
从评论来看，餐馆老板的反应和回复被认为非常得体，有人用值得尊敬来形容。 **** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 **** [i=s] 本帖最后由 ironland 于 2014-12-13 21:55 编辑 [/i]
[b] [url=http://www.yantan.cc/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=646605&ptid=119444]16#[/url] [i]ultra_cat[/i] [/b]
请律师要付钱的呀。再不济的律师，一小时收费也不止12块吧。
[img]http://cdn.nextshark.com/wp-content/uploads/2014/12/ran-duan.jpg[/img]
右图是老板Ran Duan。他是波士顿的调酒比赛冠军，被称为全美最有想象力调酒师，还上过CG杂志。 **** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 **** [i=s] 本帖最后由 ironland 于 2014-12-13 22:05 编辑 [/i]
[b] [url=http://www.yantan.cc/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=646627&ptid=119444]18#[/url] [i]ultra_cat[/i] [/b]
大概他没你智商高吧。 **** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 **** [quote]我的第一反应是这人聪明而太过冷酷，不喜欢。后来看到FOX和CNN居然都骂他，还是挺愉快的。 ...
[size=2][color=#999999]ironland 发表于 2014-12-11 22:09[/color] [url=http://www.yantan.cc/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=646512&ptid=119444][img]http://www.yantan.cc/bbs/images/common/back.gif[/img][/url][/size][/quote]
甚至有人追溯到他的犹太人民族身份上了... [quote] 12# 水笺
他可以采取更积极的方式告诉商家 ...
[size=2][color=#999999]ironland 发表于 2014-12-13 05:28[/color] [url=http://www.yantan.cc/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=646595&ptid=119444][img]http://www.yantan.cc/bbs/images/common/back.gif[/img][/url][/size][/quote]
这个倒是的。确然。 哈佛教授从性格上来讲也像个典型的犹太
不懂得中国商人在情商上比挣钱更为重视
死瘪筋，超可爱！ 这几块钱的官司打得好
川馆的生意将来不只好到天上去啊！ [i=s] 本帖最后由 ironland 于 2014-12-19 09:22 编辑 [/i]
[b] [url=http://www.yantan.cc/bbs/redirect.php?goto=findpost&pid=646640&ptid=119444]20#[/url] [i]ultra_cat[/i] [/b]
如果你不喜欢“智商高”这个形容，那就说你比这位段先生睿智果敢好了。他没有从一开始就想到请律师。
节日愉快。 **** 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽 ****
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