[转帖]“SK-Ⅱ产品无安全质量问题” （南方周末）
<div align="center"><table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%" border="0" style="WIDTH: 100%; mso-cellspacing: 0cm; mso-padding-alt: 6.0pt 6.0pt 6.0pt 6.0pt;"><tbody><tr><td valign="top" width="100%" style="BORDER-RIGHT: #d4d0c8; PADDING-RIGHT: 6pt; BORDER-TOP: #d4d0c8; PADDING-LEFT: 6pt; PADDING-BOTTOM: 6pt; BORDER-LEFT: #d4d0c8; WIDTH: 100%; PADDING-TOP: 6pt; BORDER-BOTTOM: #d4d0c8; BACKGROUND-COLOR: transparent;"><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 12pt;"><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman"> <p></p></font></span></p><p><span lang="EN-US"><br/><font face="宋体"> 宝洁公司相关负责人称<br/> “SK-Ⅱ产品无安全质量问题”<br/> <br/> SK－Ⅱ事件追踪<br/> <br/> 南方周末编者按：一份质量检测报告，两种金属元素，让SK－Ⅱ等化妆品陷入前所未有的危机。据新浪网调查，九成人不再信任它们，因为所有的报道几乎“一边倒”。<br/> 作为传媒，维护消费者权益是职责，但在问题没有弄清之前，保持客观清醒的态度必不可少。毕竟，对于SK－Ⅱ中所含有的钕、铬等是否伤及皮肤，目前尚无权威定论。但公众的愤怒因为媒介态度互相传播，黑网站、砸柜台的事件不断发生。如果冷静下来想想，这真是产品质量问题导致的，还是被情绪化所左右？<br/> “高露洁”事件已经给了我们一个教训。而在今天，我们寄希望于国家质监总局等政府部门，希望能早日给公众一个权威定论，以平息猜测和怒火，回归大国公民的理性。<br/> <br/> □本报记者 孟登科<br/> <br/> 9月26日，宝洁大中华区对外关系美容事务及科技交流总监陈力女士，接受了《南方周末》记者的采访。这是在SK－Ⅱ(宝洁公司品牌之一)风波后，宝洁高层首次接受媒体专访。<br/> 记者：据中国国家质检总局报告，在SK－Ⅱ的9种产品中，查出了铬和钕。这两种元素对人体有无危害？<br/> 陈力：铬是广泛分布在土壤、大气、动植物体内的微量元素，包括水、不锈钢餐具、香蕉中都含有它。钕属稀土元素，主要集中在土壤中，植物性食品中也含有钕。大量接触铬和钕，可能引发皮炎，或对眼粘膜产生刺激。但问题的关键，在于量的多少。在饮用水中，中国规定允许存在0.05mg／升以下的铬；在奶制品中，国家规定铬和钕的含量最高不得超过2mg／kg。对于化妆品，中国和欧、美等国都规定，“不能作为原料添加”。但由于铬和钕广泛存在于自然界，生产过程中会微量混入，这在欧盟、美国等国家是被允许的。<br/> 根据质检总局检测结果，SK－Ⅱ部分产品铬的检测值为0.77－2.0mg／kg。粗略测算，每次使用皮肤可能接触的量约为0.01ug／C－0.04ug／C，这低于法规允许的在食品中的最高含量，也低于世界卫生组织对每日膳食中可能摄取的铬的安全限量的1％。据宝洁公司负责产品安全的研发人员推算，使用SK－Ⅱ滋润霜7天所接触到的铬的含量，与吃一支香蕉中铬的含量接近。香港卫生署、新加坡卫生科学局、“台湾行政院卫生署”在检验后均表明，SK－II产品中铬与钕含量很低，不应该对健康造成威胁。香港化妆品行业协会同时希望，公众不要对有微量的铬与钕过于忧虑。<br/> 记者：那么，SK－Ⅱ产品符合中国对化妆品中对铬和钕含量的规定吗？<br/> 陈力：重金属中，国家对化妆品只规定了砷、汞、铅的限量。<br/> 记者：事件发生之后，你公司有没有接到过消费者的投诉———关于SK－Ⅱ含有铬和钕而引发不适？<br/> 陈力：我们没有收到过经过专业确认的由铬和钕引起的皮肤过敏案例。<br/> (据本报记者查询，消费者与SK－Ⅱ发生的最严重一起纠纷为，南昌市消费者吕萍状告宝洁公司。该消费者称，她以840元钱购买了一套SK－Ⅱ化妆品———包括紧肤抗皱精华乳、多元修护精华霜和眼部多效滋养精华素。而在使用一段时间后，导致其面部皮肤出现瘙痒和部分灼痛的症状。<br/> 法院终审认定吕萍证据不足而败诉。但在今年9月，国家质检总局表示SK－Ⅱ被查出含有禁用成分后，吕萍发现，被查的“多元修护精华霜”正是她购买使用过的产品。)<br/> 记者：既然铬和钕含量很低，而且又没有相关投诉，你们为何接到质检部门的检查？<br/> 陈力：我不好猜测对方的想法，但我们正在积极与他们沟通。SK－II是全球统一配方，符合国际相关法规。SK－II没有添加任何铬和钕的元素，铬和钕对于化妆品的使用效果毫无帮助，化妆品生产商没有任何理由添加铬和钕。<br/> 记者：既然宝洁公司认为，SK－Ⅱ产品不危及人体，为何主动退货？<br/> 陈力：考虑到消费者可能会有的疑虑，SK－Ⅱ出于善意主动为消费者提供退款的选择。SK－II的产品质量和安全没有问题。我们在柜台销售的所有产品都经过了国家相关部门的安全检验。因此，我们要求退货消费者签订“并非因为质量问题而退货”的协议。但我们没有想到，退让会引发这么大的风波。<br/> 记者：但这被消费者称为“霸王条款”。<br/> 陈力：由于一些失真和片面的渲染，让消费者认定SK－Ⅱ的产品有问题，应无条件退货，所以才认为我们在人为设置障碍。<br/> 记者：为什么你们会在9月22日暂停退货服务？<br/> 陈力：后来的状况超出了我们的控制。退货现场非常混乱，退货期间曾发生激烈冲突，甚至个别人用暴力威胁，要求退货。在公安机关备案的就有20多起。已严重影响到了整个商场的营业，也不利于为SK－Ⅱ的忠实用户提供良好服务。<br/> 记者：冲突是如何产生的？<br/> 陈力：举一个比较极端的例子，有一家六口人分别拿着瓶盖、瓶子、说明书、包装盒来要求退货。还有人拿着假货、走私货来退，这都被我们拒绝了。我们有相关的规定，只有经过正规渠道购买的产品才符合退款条件。<br/> 此后，又发生了宝洁公司总部网站被黑、上海分公司被砸等过激事件，我们对此表示遗憾。<br/> 记者：到目前为止，你公司和质检总局的沟通怎样？<br/> 陈力：SK－Ⅱ在第一时间和国家质检总局进行了沟通，同时向消费者协会说明了相关情况并请求退货指导，与政府其他部门的沟通也在进行中。<br/> 记者：取得了什么进展？<br/> 陈力：正朝着积极的方向发展。<br/> 记者：什么时候会有一个结果？<br/> 陈力：正在积极沟通中。<br/> 记者：但消费者指责SK－Ⅱ在此次事件中的态度不积极。<br/> 陈力：事发之后，我们最初把主要精力放在了与质监总局的沟通及对消费者的退货上。因此没有及时与公众和媒体进行沟通，是需要反思的地方。媒体对此次事件关注的密切程度，出乎意料。SK－Ⅱ忽略了与媒体的沟通，导致出现一些不实、片面、夸大报道，“SK－Ⅱ八年没有年检”、“四项退货条件”、“Pitera从米当中提炼”、“SK－Ⅱ全球配方不同”的说法都不符合事实。<br/> 记者：9月19日，日本驻华大使馆在北京召开新闻发布会，在这之前日本驻华大使馆和SK－Ⅱ是怎么交涉的？<br/> 陈力：这是他们官方的行为，我们并不清楚。<br/> 记者：有报道称，兰蔻等其他化妆品中也含有铬和钕，其中某些产品的检测值比SK－Ⅱ的还要高。你怎么看？<br/> 陈力：生产过程中无可避免地混入微量铬和钕，应该是化妆品存在的普遍现象。<br/> 记者：你预计此事最终可能会是怎样的结果？<br/> 陈力：尽管SK－Ⅱ面临着有史以来最困难的局面，但我们仍很乐观，我们也希望尽快给消费者一个明确的结论。</font></span></p></td></tr></tbody></table></div><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US"><font face="Times New Roman"> <p></p></font></span></p> 即便国家质监总局有病，《南方周末》有职业道德吗？起码在一篇文章中并列两种言论吧？死不改悔地喜欢教育人民。就这德行也配抗起反对派的大旗？真变天了不是还换汤不换药嘛。看看TIME，人家反共，不露声色，Reader\'s Digest是老牌右派刊物，人家说朝鲜怎么怎么坏，该说中国公民在国内旅行不需要许可证的时候也没睁眼说瞎话嘛。 <p>对照中国在其他领域的环保和民众维权现状，可以确定“SK-Ⅱ”不是因为被查出含有那两种常人根本不了解的元素而被终结的，一个通过巨额广告投入而创造的商业品牌转瞬间崩塌（准确地说是“被干掉了”），这一事件足以证明政府对经济市场的主宰力，以及受控的新闻媒体法力无边。</p><p>[em05]</p> <p>从楼上的话中似乎了解了些眉目。</p>页:
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