买家电：如芒在背

九命星

最近想买一台液晶电视，附近有一家SN电器商场，挺大的，去转了两回的结果都是落荒而逃。SN似乎很喜欢人海战术，销售员比顾客多，几近三步一岗五步一哨，热情得比雷锋还雷锋，哪怕你只是随便转转，这一趟走下来，你的耳朵根不发烧才怪，整个一个轰炸式销售，不管你想不想听。又特别不会说话，上来就问：“你看好什么了？”多次被这样问之后，我只好说我什么也没看好，我刚站这儿还没看呢，能看好什么？销售一听这话，立刻不理你了。可是你真正问起商品知识，又往往答非所问，或不甚了了。比如我想买一个新咖啡壶，想问有没有蒸汽式的及其特点，销售使劲强调说，我们这咖啡壶都是防滴漏的，我说所有电咖啡壶都防滴漏，我问的是你有没有蒸汽式的，你说有没有就行了嘛。

另一句被问得最多的话是：今天买吗？你若说今天不一定买，可能立刻遭遇冷脸。

还让人不解的是很多家电没有说明书，要不想被轰炸而只想自己安静地看说明书，基本是妄想。

轰炸式销售特点是不问顾客想知道什么，他只管轰炸他的。我这样承受力差的顾客，轰炸完了如果不买就觉得犯了错误欠了人情似的，有灰溜溜的感觉。所以轻易不敢逛家电商场了。

听说老米的家电销售商，叫什么百麦的要来中国了，据说是宜家式销售，但愿可以享受到安静的购物了。

海上笑笑生

哈哈，关于买家电的学问，星星大姐大还真得听听俺的龙门阵。

从一般的感觉来谈，“家庭主妇”的确不适合经办此事。

这个话题的趣味性之强，也算得上是一门大学问了－－既可以见微知著，了解人品；也可以上纲上线，领略国民性的优劣。

现在太晚了，以后再慢慢来聊吧。

psyzjs

九命ＪＪ在北京吗？北京的服务就不怎么样，更不懂怎么做生意．我在北京这么多年，都看穿了．[em05]

海上笑笑生

对于陌生人而言，每个人的内心世界都藏有天使与魔鬼的心眼。重要的是，如何诱发对方的天使眼神。

作为消费者的身份，在市场上与营业员周旋，既是一个买卖“导购”的商业环境，也是一个分享生活品位的交际氛围。

因此，星星大姐要会做文章，扬长避短，争取尽可能实惠的消费利益。

九命星

回PSY：是在北京。我也说不怎么样。

回海上：一、我家的“家庭妇男”是甩手掌柜，没办法，只好家庭妇女上阵。

        二“诱发对方的天使眼神”？这个要求太高了。首先我这顾客的眼神就不怎么天使，近视，看东西还吃力呢；其次，当天使挺累的，大姐年轻时还当过几天，现在不大想当了。呵呵。

       三、明白老弟的好意，是告诉我要学会、善于跟人交流。这个倒真的是一辈子的课程呢，一定努力学习。谢谢。

[em23][em23]

海上笑笑生

以下是引用九命星在2007-1-13 15:06:00的发言：

        二“诱发对方的天使眼神”？这个要求太高了。首先我这顾客的眼神就不怎么天使，近视，看东西还吃力呢；其次，当天使挺累的，大姐年轻时还当过几天，现在不大想当了。呵呵。

呵呵，这个要求不算高，不过是将心比心的判断罢了。

营业员的促销手段过于噪杂，缺乏节制，你可以看做为员工岗位“敬业”的精神。

对照而言，消费者是上帝，那么，就要鼓励营业员有“牧师”般的热情。但是，上帝以何面目示人？不可能以苦行僧的扮相出场吧。

转另外一个环境去设想，若是产品展览会现场，或者技术路演的商务环境，经理人也会用最卑微的姿态，最有价值预测的演讲，来迎合投资人的信心和投资欲望。

所以，消费者的导购活动，是非常有趣的生活场景。

ps：购买家电产品，目前环境还是尽可能的在网上搜索一些相关信息后，再去商店比货验证为好。能够找个专家问询或支援，会更加合理。

海上笑笑生

提醒星星大姐：不知北京的服务措施如何？

在上海，超市中的家电产品，有7天内无条件退货（换货）的待遇，回家使用后若有不便，可以就近来回处理。

注意促销季节，会有不同款式的限时优惠价。

而在家电专市上，品质介绍比较周详，要注意的是，标牌上的明码价格之外，可以问询营业员是否有促销折扣价格？（一般在营业清单上有专门的底价提示。）

此外，货比三家的判断，还是请高人协助为好。

海上笑笑生

举个什么是“如芒在背”的现实例子：

我在电器市场里买了一个套装品种，其中有一款电器产品的质量与说明书的标称不符合。但是，普通消费者的消费环境与使用评价，未必能真实地检验出这个质量缺陷。

于是，我和销售公司的技术人员讨论了这个质量缺陷。而与制造厂家反馈的结果，是这个质量缺陷属于产品的技术问题，是有意降低成本而发生的现象，定性为不可挽回的质量缺陷。

最后解决的方式，可以是我退货，也可以是销售公司另外掉换更高价格的产品（没有该缺陷），补偿我的损失。但要求我私下处理，避免与电器市场上的投诉纠纷。

诸位是否明白了：国内电器产品的质量问题总是与成本挂钩，而不仅仅是工艺制造的差错问题。

既然销售公司不愿意纠正产品的广告说明，又企图保持销售的市场利益，那么，我与公司私下的纠纷解决行为，就成了个人人品缺陷的暴露情境了！

个人该如何选择呢？要洁身自好，灵魂干净？或是功利兼得，快感至上？

菜农

以下是引用海上笑笑生在2007-1-16 15:51:00的发言：

举个什么是“如芒在背”的现实例子：

我在电器市场里买了一个套装品种，其中有一款电器产品的质量与说明书的标称不符合。但是，普通消费者的消费环境与使用评价，未必能真实地检验出这个质量缺陷。

于是，我和销售公司的技术人员讨论了这个质量缺陷。而与制造厂家反馈的结果，是这个质量缺陷属于产品的技术问题，是有意降低成本而发生的现象，定性为不可挽回的质量缺陷。

最后解决的方式，可以是我退货，也可以是销售公司另外掉换更高价格的产品（没有该缺陷），补偿我的损失。但要求我私下处理，避免与电器市场上的投诉纠纷。

诸位是否明白了：国内电器产品的质量问题总是与成本挂钩，而不仅仅是工艺制造的差错问题。

既然销售公司不愿意纠正产品的广告说明，又企图保持销售的市场利益，那么，我与公司私下的纠纷解决行为，就成了个人人品缺陷的暴露情境了！

个人该如何选择呢？要洁身自好，灵魂干净？或是功利兼得，快感至上？

这个问题真实，市场竞争，降价，厂家不得不偷工减料，导致质量问题。所以便宜没有好货。

所以，日货一般都能保证质量问题，这要看消费者的取向了。

海上笑笑生

以下是引用菜农在2007-1-16 16:50:00的发言：

这个问题真实，市场竞争，降价，厂家不得不偷工减料，导致质量问题。所以便宜没有好货。

所以，日货一般都能保证质量问题，这要看消费者的取向了。

1，不是一个单纯的价格问题，而是在性价比上，厂家的设计思想有缺陷。

2，对于家电产品中的功能，普通消费者的认知仍然有空白，很可惜，不能充分享受到“声色犬马”的快乐。

3，日货的质量保证，也在一定的技术性价比上衡量。如今，市场上是销售主导决定厂家制造的趋向。