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发表于 2013-5-3 13:06
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据悉,上月28日,该四口之家以5,000多元参加深圳青旅国际旅游安排的香港澳门3日2夜团,行程会在香港停留2日。本周一(上月29日)该团60人抵港并入住青衣青逸酒店,联同酒店内另一个内地旅行团,合共约80人,按行程于昨日前往澳门继续旅游
昨日凌晨4时许,一众团员齐集酒店大堂准备乘坐旅游巴往港澳码头,不料其中1辆旅游巴在前往酒店途中坏车,由于事发于凌晨,旅行社一时间无法安排其他车辆代替,只好先载一批游客往码头后,再折返接载余下的近30名团友,其中约11名分别来自3个家庭的团员,不满未获安排上第一转车,实时鼓噪。
约半小时后旅游巴折返酒店接载第二批团员时,司机发现不见早前鼓噪的11名团员登车,四处找寻之下,发现他们坐在酒店大堂,遂以粤语叫他们快上车,而内地游客认为司机喝骂他们,态度不好,拒绝上车之余要求见负责人,经解释和劝喻后,当中7名团员愿意登车离去,仅余下来自辽宁的一家四口坚持不肯上车。双方僵持不下,及至早上8时许,有人决定报警并通知部分传媒到场。
负责接待的香港万龙国际旅行有限公司则解释,其中1辆旅游巴坏车致迟到约半小时,负责安排团员交通的颜姓女负责人表示,他们愿意为4人安排的士前往码头亦被拒绝,其间游客更直接“开价”,提出每人赔偿3,000元,另加3日酒店食宿,否则不会妥协,言谈间更有人“自爆”在香港有事要办
对于旅客提出的赔偿要求,旅行社梁姓女负责人形容是“无理”及“勒索”,她表示,旅行社已尽量安排车辆,又已更改船票配合,但旅客拒绝上车,指被浪费一小时,要求每人赔偿3,000元,“我都想知道3,000元是怎么算的,这么无理的勒索,该怎么赔?”直至昨日下午,旅行社与深圳组团社联络后,后者愿为4人安排1晚本港酒店住宿及每人500元膳食费,今日再安排他们往澳门继续行程。
香港旅游业议会认为香港接待社已安排车辆接载,并非蓄意遗留旅客。香港议会总干事董耀中表示,旅客对旅行社服务不满意可以随时投诉,议会不会介入赔偿问题,但希望大家清楚了解团员的索偿要求是否合理。他又指,黄金周旅客多,难免出现琐碎纠纷,但并非大问题,经过协调都可以解决决 |
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