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发表于 2014-12-11 14:54
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哈佛教授VS川菜馆
被多收4美元 哈佛教授和一家中餐馆杠上
2014-12-10
哈佛商学院（Harvard Business School）副教授本埃德尔曼（Ben Edelman）因为4美元和位于沃本市（Woburn）的四川饭庄（Sichuan Garden）杠上了。埃德尔曼发现餐馆老板多收4美元以后，在随后的3天给老板发送了5封邮件，并称要采取法律行动。
据“波士顿新闻网”9日报道，埃德尔曼上周通过电话在四川饭庄订购了价值53.35美元的中餐，然而不久后埃德尔曼发现了一个可怕的事实：中餐馆多收了自己4美元！
想知道一名哈佛商学院副教授如果处理家族式中餐馆多收自己4美元的问题吗？他在5封邮件中，长篇大论地讨论了马萨诸塞州的法律，要求餐馆退款12美元，上报相关部门彻查是否所有订外卖的顾客都被多收钱并扬言“采取法律行动”。
埃德尔曼与四川饭庄华裔老板段冉（Ran Duan，音译）的邮件摘译如下：
12月5日 埃德尔曼：
你好：
今晚，我在你们餐馆订了外卖，下面是我的订单，并附上你们网站上列出的价钱以及收据上列出的价钱。请告诉我为什么价钱不一样？看起来每个菜都多收了1美元。
（附上菜单）
12月5日 段冉：
本，你好：
我很抱歉给您带来疑惑。网站的菜品价格有一段时间没更新了。我保证会更新。如果您需要最新的外卖菜单，我可以邮件发给您。
12月5日 埃德尔曼：
谢谢你的回复。我们很喜欢你们的菜品，但不用给我们发最新菜单了。
据马萨诸塞州法律，你们这种网站价钱和实际价格不一致的做法严重违法。我劝你马上停止这种行为。如果你不知道如何更新网站信息，就先停掉整个网站，更新信息后再重新上线。
在这段期间，我建议四川饭庄退还我多收部分3倍的退款，即12美元。这一要求是马萨诸塞州消费者保护条理MGL 93a中所规定的。
请把这12美元打到我的信用卡上，也可以把支票寄到我家。
12月5日 段冉：
谢谢你的理解。我们是家族式小店，也为自己能够提供正宗的四川美食而自豪。
我将按照网站价格给您退还3美元，您看这样可以吗？
12月6日 埃德尔曼：
四川饭庄多收了4美元，不是3美元。
我觉得只让你们给我这一个客人退款是便宜你们了。实际上，你们对每一个看过网站然后打电话订餐的客人们都多收了钱，你们明知网站上的价格很久没有更新，却依然这样做。
我已将此事报告了有关部门，要求他们强制四川饭庄确定每一个因此受影响的客人，并给他们退款。起码波士顿会认真对待此事。我知道罚款是对广告违法的一般处罚。
在我自己权利没有受损的情况下，你愿意退多少我都接受，4美元或12美元都行。
12月6日 段冉：
谢谢您报告相关部门，我们会等待他们的通知，并听从他们对此事的处理方法。
我再一次向您道歉，但我们并没有多收钱，您的付款和其他消费者一样。我知道上网站菜品价格没有更新一定给您很带来很大困扰，没有更新价格信息是我们的错。我已联系了网络设计公司，保证会在接下来几天更新价格信息。
我已经说过，可以退给您4美元，您要12美元也可以，我也愿意支付。只要有关部门告知我如何处理这个情况，我会付所有罚金。
我也咨询了专业法律人士，他们建议是：我们的网站上一直有对于价格的免责声明，声明上有“价格可能变更”的字样。这样我们是受到保护的，也不用遵循你的意见。
12月6日 埃德尔曼：
你想要律师解决这个问题？如果是这样，请把律师的名字、地址和律师的电邮给我，我会据此进行联系。
12月6日 段冉：
我们抱歉给您添麻烦。您似乎是个聪明人，但这事儿真的值得您花这么长时间吗？
紧接着，12月7日，埃德尔曼在最后一封邮件中长篇使用了法律用语，并写道：我确实有更重要的事情要做。如果一开始你就给我适当的答案，支付我要求的赔偿款，并诚心道歉，就没事了。他还指责餐馆老板“找借口”，并辩解自己看错“分店的页面”。
除了在哈佛商学院教书，埃德尔曼为来自微软（Microsoft）、全国橄榄球联盟（NFL）、《纽约时报》（New York Times）等知名企业的工作人员提供咨询服务。对于多收4美元，他要求市管员关注此事件，还计划花费“几天时间”考虑是否通过法律手段解决这次纠纷。
段冉则是3岁与父母从中国移居美国，当时他的父亲希望成为一名歌剧歌唱家，但无法如愿。对于四川饭庄的开业，段冉形容为：“像所有中国移民家庭一样，他们决定开一家中餐厅”。 |
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发表于 2014-12-11 22:57
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