[转帖] 公关战：360秒杀腾讯

铁矿石

公关战：360秒杀腾讯
2010-11-04 17:50:45



这里我们不讨论360和腾讯的谁是谁非，而讨论两者这次事件中危机公关的能力。

很显然，360使用一系列让“群众不明真相”的招数激怒了腾讯，于是腾讯失去了理智，仗着自己的庞大用户群，发了第一封公开信将抉择的权力交给了网友，但是，他们可能没有想到，普通网民并没有那么多技术知识，他们所相信的，不过是眼前发生的事儿而已。

于是，腾讯犯了众怒，杯具了，360应对非常迅速，马上推出了webQQ，很显然早有准备。腾讯若在此时能够警醒，事情可能还有转机，但是腾讯的公关总监今天早上的新闻发布会上又犯了个错误，一个堂堂总监居然哭了，这和第一封公开信的风格完全背道而驰，再度进退维谷。紧跟着，腾讯又出了第二封公开信，这封信态度有所软化，但是看得出依然要求用户做出选择，殊不知，现在的网民，最痛恨的就是“被要求”“被灌输”，腾讯的所作所为，挑战了“围观群众”的底线。

360聪明的是，下午发布了新的通告，宣布“为了网民着想”，召回扣扣保镖，以退为进，这下，在一般网民心中，QQ和360的企业形象顿分高下，一个胁迫网友，而另一个则是不断“妥协”。360这种招数，常凯申用过，老毛也用过，屡试不爽。

这次对腾讯的打击非常大，下午腾讯在香港的股票跌了两块多钱，就算法律上这次逃过去了，股东大会的问责在所难免。

可以预期，这件事情将作为危机公关课程的经典案例流传下去，现在这年头，只要公关做好了，流氓也能变圣人..

网事情缘

很明显腾讯应对错误，太把自己当回事了。

屁民被狗官欺负惯了，连商人都来欺负下，这能不让人急？

小马以为李刚去看过了，后台硬了，理直气壮，错误地估计了民意。你越和狗官靠得近，屁民越不尿你。

QQ扫描个人电脑，屁民一肚子恼火找不到人发呢。

什么都略懂一点

QQ那里有什么智慧哟，就是一中了彩票的暴发户而已。

心中有刀

其实扫描那么多个人电脑是件巨无聊、极麻烦的事，谁愿意谁干去，累死了，别怪任何人。